Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en
adelante, “usted” o el “Usuario”) y LTM Technologies LLC, operadora de la plataforma Botishop.ai (en adelante,
“Botishop”, la “Plataforma”, “nosotros” o “nos”). Al registrarse, acceder o utilizar el sitio web Botishop.ai y los
servicios SaaS que ofrecemos, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos. Si no está
de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar la Plataforma. Si acepta estos Términos en nombre de una
empresa u otra entidad legal (por ejemplo, su tienda en línea), declara y garantiza que tiene la autoridad legal para
vincular a dicha entidad a estos Términos, en cuyo caso el término “usted” se referirá a dicha entidad.
A continuación se detallan las condiciones que rigen el uso de Botishop.ai. Le recomendamos leerlas atentamente.
1. Descripción del servicio
Botishop es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a tiendas en línea integrar un chatbot de
WhatsApp con inteligencia artificial para interactuar automáticamente con sus clientes y asistir en el proceso de venta
de productos. A través de Botishop, el Usuario puede:
- Integración con Shopify u otras plataformas de comercio electrónico: conectar su tienda en línea (por ejemplo,
Shopify) a la Plataforma, de modo que el chatbot pueda acceder a información de productos, inventario, pedidos u
otros datos necesarios para responder consultas de clientes de manera automatizada.
- Respuesta automatizada por WhatsApp: el servicio habilita la comunicación con los clientes finales vía WhatsApp
Business, respondiendo automáticamente a preguntas frecuentes, proporcionando detalles de productos, asistencia en
seguimiento de pedidos y otras interacciones comerciales basadas en inteligencia artificial.
- Gestión de productos y contenido: administrar dentro de la Plataforma los catálogos de productos, precios,
descripciones, imágenes u otro contenido necesario para que el chatbot informe correctamente a los clientes.
- Analítica y reportes: acceder a métricas y estadísticas sobre las conversaciones con clientes, rendimiento de las
interacciones automatizadas, tasas de conversión, ventas generadas u otros datos analíticos que ofrece Botishop para
ayudarle a medir la efectividad del chatbot y mejorar la experiencia de sus clientes.
- Automatización conversacional: diseñar o personalizar flujos de conversación automatizados, configurar respuestas
predefinidas o basadas en inteligencia artificial, y establecer reglas de negocio (por ejemplo, derivar al personal
humano ciertas consultas) para optimizar el proceso de atención al cliente y ventas.
Botishop se esfuerza por brindar un servicio innovador que combine la mensajería instantánea de WhatsApp con potentes
capacidades de inteligencia artificial, facilitando a su negocio la atención al cliente las 24 horas y el aumento
potencial de ventas a través de interacciones rápidas y personalizadas. Tenga en cuenta que para utilizar plenamente el
servicio de chatbot en WhatsApp, usted deberá contar con un número de WhatsApp Business válido y cumplir con las
políticas comerciales de WhatsApp. Botishop solo proporciona la interfaz y la inteligencia artificial, y la
disponibilidad del servicio de mensajería depende de la infraestructura de WhatsApp u otros terceros involucrados. Nos
reservamos el derecho de realizar mejoras, modificaciones o agregar nuevas funciones a la Plataforma en cualquier
momento, las cuales también se regirán por los presentes Términos.
2. Registro y uso de cuentas
Para utilizar Botishop, el Usuario debe registrar una cuenta en la Plataforma. Al crear una cuenta, se le solicitará que
proporcione información veraz, precisa, actualizada y completa, incluyendo (de forma enunciativa pero no limitativa) su
nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de la tienda en línea que desea integrar. Usted se compromete a
mantener actualizada su información de registro. La edad mínima para crear una cuenta en Botishop es de 18 años (o la
mayoría de edad legal en su jurisdicción); al registrarse, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para
contratar.
Cada cuenta es para el uso exclusivo del Usuario registrado. Usted es el único responsable de mantener la
confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran
bajo su cuenta. No comparta su contraseña ni permita que terceros no autorizados accedan a su cuenta. Si detecta o
sospecha un uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, deberá notificarlo de inmediato a Botishop
para que tomemos las medidas pertinentes. Botishop no será responsable por pérdidas o daños resultantes del
incumplimiento de esta obligación de seguridad por parte del Usuario.
Al vincular su cuenta de Botishop con servicios de terceros (por ejemplo, su tienda Shopify, su cuenta de WhatsApp
Business o proveedores de pago), usted autoriza a Botishop a interactuar con dichas plataformas en su nombre. Esto puede
implicar, por ejemplo, leer y actualizar información de sus productos, recibir notificaciones de nuevos pedidos, enviar
mensajes a sus clientes a través de la API de WhatsApp, etc. Usted reconoce que es responsable de cumplir con los
términos y condiciones de esos servicios de terceros (por ejemplo, las políticas de Shopify y WhatsApp) y que su uso de
Botishop no deberá hacer que Botishop infrinja las políticas de dichos terceros. Si alguna integración requiere la
aceptación de términos adicionales (por ejemplo, términos de WhatsApp Business API), usted será responsable de aceptar y
cumplir con esos términos.
El Usuario es responsable de todo el contenido que incorpore o genere a través de la Plataforma, incluyendo los mensajes
enviados a sus clientes, la información de productos, precios, promociones o cualquier otro dato que configure en el
chatbot. Usted garantiza que dicho contenido cumple con todas las leyes aplicables y no viola derechos de terceros ni
las restricciones de Uso Prohibido detalladas en estos Términos. Botishop no monitorea de forma proactiva el contenido
que el Usuario o sus clientes finales proporcionan durante las conversaciones; por lo tanto, usted asume la
responsabilidad por cualquier consecuencia derivada del contenido que configure o transmita mediante el servicio.
Botishop se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, de las
políticas de terceros integrados o ante actividad sospechosa que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de
terceros. (Consulte la sección Terminación de cuentas más adelante para más detalles sobre las condiciones de cierre de
cuenta).
3. Plan de suscripción y créditos
Botishop opera bajo un modelo de suscripción mensual con un sistema de créditos para el uso del servicio. Al
registrarse, el Usuario podrá suscribirse al plan vigente que, al momento de la última actualización de estos Términos,
tiene un costo de USD $20 por mes. Las características específicas de su plan de suscripción (por ejemplo, límites de
uso, funcionalidades disponibles, etc.) le serán informadas en el momento de la suscripción y pueden estar detalladas en
el sitio web de Botishop.
Del monto de la suscripción mensual (USD $20), una parte equivalente a USD $10 se acreditará en su cuenta de Botishop en
forma de "créditos" utilizables dentro de la Plataforma. Estos créditos son unidades virtuales que representan saldo a
favor para el consumo de ciertos recursos o funcionalidades del servicio, tales como (a modo de ejemplo) envío de
mensajes a través de WhatsApp, uso de procesamiento de lenguaje natural o consultas a la inteligencia artificial más
allá de un umbral incluido. Botishop le informará cómo se descuentan los créditos en función del uso (por ejemplo,
puede descontarse cierta cantidad de créditos por cada mensaje enviado o por cada interacción realizada por el chatbot,
según se establezca en la Política de Uso de la Plataforma o en la sección de precios del sitio).
Los créditos incluidos (USD $10 mensuales) están diseñados para cubrir un volumen razonable de uso estándar durante cada
ciclo de suscripción mensual. Si agota sus créditos antes de que finalice el mes, podrá adquirir paquetes adicionales de
créditos recargando saldo en su cuenta, mediante las opciones de compra disponibles en la Plataforma. Los créditos
adicionales tendrán un costo determinado (por ejemplo, USD $X por paquete de créditos), el cual se le informará
claramente antes de la compra. Es su responsabilidad monitorear el saldo de créditos de su cuenta; la Plataforma puede
proporcionarle notificaciones o alertas cuando esté próximo a agotar sus créditos, pero la falta de dichas alertas no
exime al Usuario de la responsabilidad de recargar para evitar interrupciones. Si usted agota sus créditos y no realiza
una recarga, determinadas funcionalidades del servicio podrán verse limitadas o suspendidas (por ejemplo, el chatbot
podría dejar de responder automáticamente a sus clientes hasta que disponga de créditos nuevamente).
Los créditos no tienen valor monetario fuera de la Plataforma y no son reembolsables en dinero. Es decir, los créditos
solo pueden usarse para consumir los servicios de Botishop y no pueden canjearse por efectivo ni transferirse fuera de
la Plataforma. Botishop se reserva el derecho de establecer políticas sobre la vigencia de los créditos: salvo que se
indique lo contrario, los créditos incluidos en la suscripción mensual y los créditos adicionales comprados no
utilizados al final de un período de suscripción podrían no acumularse para el siguiente período o podrían expirar tras
un cierto tiempo de inactividad. Cualquier regla de expiración o acumulación de créditos será comunicada en la interfaz
de usuario de la Plataforma o en estos Términos. En ausencia de una disposición específica, se entenderá que los
créditos mensuales incluidos son válidos únicamente durante el mes de suscripción en curso, y los créditos adicionales
comprados mantienen su vigencia mientras su cuenta permanezca activa y al día en pagos, reservándose Botishop el derecho
de cancelar créditos por cuentas cerradas o inactivas prolongadamente.
Botishop podrá ofrecer distintos niveles de suscripción o planes en el futuro (por ejemplo, planes con mayores créditos
incluidos, planes anuales con descuento, versiones de prueba gratuitas, etc.). Las condiciones específicas de cualquier
plan alternativo se regirán por estos Términos y/o por términos específicos del plan que se le presentarán al momento de
contratarlo. En todo caso, independientemente del plan, se le informará claramente el costo periódico, los créditos
incluidos (si aplica), y las condiciones de uso correspondientes.
4. Condiciones de pago y facturación
Al suscribirse a Botishop, usted acepta pagar las tarifas de suscripción correspondientes y cualquier cargo adicional
por créditos u otros servicios opcionales que adquiera. A menos que se acuerde expresamente otra modalidad, todos los
pagos se realizarán por adelantado y de forma recurrente. Es decir, su suscripción mensual de USD $20 se cobrará al
inicio de cada período mensual (en la fecha de suscripción o en una fecha fija cada mes, según lo establecido por el
sistema de cobro). Del mismo modo, las recargas de créditos o compras adicionales se cobrarán en el momento en que las
solicite.
Método de pago: Al registrar un método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, débito, cuenta de pago en línea u otro
método disponible) en la Plataforma, usted autoriza a Botishop (o al procesador de pagos designado por Botishop) a
cargar en dicho método de pago el monto de la suscripción recurrente y cualquier otro monto aprobado por usted (como
compras de créditos adicionales, mejoras de plan, impuestos aplicables, etc.). Usted deberá proporcionar información de
facturación completa y válida (nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de expiración, código de
seguridad, dirección de facturación, etc.) y mantenerla actualizada. Botishop no almacena directamente los datos
completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores; el procesamiento de pagos se realiza a través de terceros
proveedores de servicios de pago seguros. Al aceptar estos Términos, usted declara que ha leído y aceptado también los
términos de servicio de dichos proveedores de pago en la medida en que sean aplicables (por ejemplo, los términos del
procesador de pagos utilizado por Botishop, que se le presentarán durante el proceso de pago).
Ciclo de facturación y renovación: Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período (mensual, salvo
que se indique lo contrario) por sucesivos períodos de igual duración, a menos que usted la cancele con anterioridad
conforme al proceso de cancelación establecido. Autoriza a Botishop a realizar los cargos correspondientes a cada
renovación en el método de pago registrado, sin necesidad de obtener aprobaciones adicionales, hasta que usted cancele
la suscripción. Botishop se reserva el derecho de ajustar el calendario de cobro para acomodarse, por ejemplo, a días
sin equivalente numérico (p. ej., si usted se suscribe el 31 de enero, la renovación podría cobrarse el 28 de febrero
o 1 de marzo, según corresponda) o a otras circunstancias de procesamiento.
Precios y impuestos: Todos los precios de los servicios de Botishop (cuotas de suscripción, costos de créditos
adicionales u otros cargos) se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se especifique otra moneda en
particular. Estos precios no incluyen impuestos sobre ventas, IVA, impuestos al valor agregado, retenciones u otros
tributos aplicables que pudieran corresponder según la jurisdicción del Usuario. De ser aplicables impuestos a su
compra, Botishop podrá agregarlos al monto a cobrar o indicarle cómo debe autoliquidarlos, según las leyes fiscales
correspondientes. Usted es responsable del pago de todos los impuestos asociados a su uso de la Plataforma, excepto los
calculados sobre los ingresos netos de Botishop. En caso de que Botishop tenga la obligación legal de recaudar o pagar
impuestos (por ejemplo, IVA en ciertos países), dichos montos le serán facturados y usted acepta pagarlos junto con las
tarifas del servicio.
Facturación y recibos: Botishop emitirá facturas o recibos electrónicos por los cobros realizados. Estos documentos
estarán disponibles en su cuenta o serán enviados a su dirección de correo electrónico registrada. Es su responsabilidad
proporcionar un correo electrónico válido para facturación y revisar las comunicaciones. Si requiere que en la factura
figuren datos fiscales específicos (por ejemplo, razón social de su empresa, número de identificación fiscal, dirección
fiscal), deberá proporcionarlos correctamente en la configuración de facturación de su cuenta. Botishop no es
responsable por retrasos o inconvenientes en la recepción de comprobantes debido a información incorrecta suministrada
por el Usuario.
Incumplimiento de pago: Si por alguna razón un pago no es procesado exitosamente en la fecha de cobro (por ejemplo,
tarjeta expirada, fondos insuficientes, rechazo por el banco), Botishop podrá intentar volver a procesar el pago dentro
de un plazo razonable. Si el pago continúa sin realizarse, Botishop podrá notificarle del fallo en la facturación. Es su
responsabilidad corregir o actualizar el método de pago lo antes posible para saldar el monto debido. En caso de
incumplimiento en el pago de la suscripción o de cualquier cargo pendiente, Botishop se reserva el derecho a suspender
parcial o totalmente el servicio, incluyendo la desactivación temporal del chatbot o el acceso a su cuenta, hasta que se
reciba el pago. Si un monto adeudado permanece impago por un periodo prolongado (por ejemplo, más de treinta (30) días
desde la fecha de vencimiento), Botishop podrá cancelar su suscripción y dar por terminada su cuenta por incumplimiento
(ver sección Terminación de cuentas). El retraso en el pago también podría implicar la pérdida de créditos acumulados o
beneficios promocionales, a discreción de Botishop.
Política de reembolsos: En general, las tarifas de suscripción pagadas no son reembolsables. Esto significa que si usted
decide cancelar su suscripción antes de completar el período contratado, no se le reembolsará el monto proporcional a
los días no utilizados del mes en curso, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. De igual forma, los créditos
adicionales comprados y no utilizados no serán reembolsados en dinero. Botishop podría, en casos excepcionales y a su
entera discreción, ofrecer reembolsos o créditos compensatorios (por ejemplo, si un error del sistema le cobró
incorrectamente, o ante una interrupción del servicio significativa atribuible a Botishop). Cualquier solicitud de
reembolso deberá canalizarse a través del soporte de Botishop, y la decisión final sobre la procedencia de un reembolso
corresponderá a Botishop, sujeto a la legislación aplicable.
Cambios de precio: Botishop se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción mensual, el valor de los
créditos o establecer nuevas tarifas por funcionalidades adicionales. Cualquier cambio de precio le será comunicado con
antelación razonable (por ejemplo, vía correo electrónico registrado o mediante notificación destacada en el sitio web o
en su cuenta). Las nuevas tarifas se aplicarán a su siguiente ciclo de facturación (por ejemplo, el siguiente mes)
después de la fecha efectiva del cambio de precio. Si usted no está de acuerdo con un aumento de precio, podrá cancelar
la suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor
de la nueva tarifa se considerará como aceptación del precio revisado.
5. Propiedad intelectual
Propiedad de Botishop: Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma Botishop, incluyendo pero
no limitado a su código fuente, diseño, algoritmos de inteligencia artificial, bases de datos, funcionalidad, marca
comercial, logotipos, nombre de dominio, contenidos editoriales del sitio web, documentación y manuales, así como
cualquier mejora, actualización o derivado de lo anterior, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de LTM Technologies
LLC o de sus licenciantes. La Plataforma y los Servicios están protegidos por las leyes y tratados internacionales de
propiedad intelectual (incluyendo leyes de derecho de autor, secreto industrial y marcas registradas). La marca
"Botishop" y cualquier otra marca comercial, logotipo o nombre comercial relacionado con nuestro servicio son propiedad
de LTM Technologies LLC. No se le concede al Usuario ningún derecho o licencia sobre ellos, excepto la licencia limitada
de uso del Servicio según estos Términos. Queda estrictamente prohibido al Usuario remover, ocultar o alterar avisos de
propiedad intelectual (p. ej., avisos de copyright o marcas) presentes en la Plataforma.
Licencia limitada al Usuario: Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas correspondientes,
Botishop le concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para
acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios durante la vigencia de su suscripción, con el único propósito de operar
el chatbot de WhatsApp para su tienda en línea conforme a las funcionalidades previstas. Esta licencia de uso no implica
en ningún caso la transferencia de la propiedad del software o de los derechos intelectuales de Botishop al Usuario,
sino únicamente un derecho de uso condicionado a las reglas aquí establecidas. Usted no deberá, ni permitirá que ningún
tercero, realice ingeniería inversa, descompile, desensamble, traduzca, copie, adapte, reproduzca, distribuya, modifique
o cree obras derivadas basadas en la Plataforma o cualquier componente de la misma, salvo en la medida en que dicha
restricción esté prohibida por la ley aplicable. Asimismo, se prohíbe alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar,
ceder o transferir de otro modo la Plataforma o el acceso a la misma, sin la previa autorización por escrito de
Botishop.
Contenido del Usuario: Botishop no reclama propiedad sobre el contenido, datos o información que el Usuario suministre a
la Plataforma o a través de ella para su utilización en el chatbot (por ejemplo, descripciones de productos, imágenes,
precios, mensajes predefinidos, datos de sus clientes finales, etc.). Dicho contenido permanecerá bajo la titularidad
del Usuario o de sus respectivos propietarios legítimos. No obstante, al cargar o proporcionar contenido en la
Plataforma, usted otorga a Botishop una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y durante la
vigencia de su contrato para usar, almacenar, reproducir, procesar y transmitir ese contenido con el único fin de
prestar los servicios contratados. Por ejemplo, Botishop podrá almacenar sus catálogos de productos en sus servidores,
procesar la información para entrenar modelos de IA que generen respuestas a sus clientes, o transmitir mensajes a
través de WhatsApp en nombre de su tienda incorporando su contenido. Esta licencia de uso de su contenido es necesaria
para la operatividad de la Plataforma y no confiere a Botishop ningún derecho sobre el contenido del Usuario más allá de
lo necesario para la prestación del servicio. Usted manifiesta y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre
el contenido que proporcione y que el uso de dicho contenido por Botishop no infringirá derechos de terceros ni violará
leyes aplicables.
Retroalimentación: Cualquier sugerencia, idea, recomendación o propuesta de mejora que usted envíe a Botishop (por
ejemplo, sugerencias sobre nuevas funcionalidades o mejoras en el servicio) se considerará entregada de forma
voluntaria. Botishop será libre de utilizar dicha retroalimentación sin obligación de compensarle, y usted nos concede
una licencia perpetua y libre de regalías para incorporar y utilizar sus sugerencias o ideas en nuestros productos o
servicios si así lo deseamos.
Referencias a terceras marcas: Dentro de la Plataforma pueden mencionarse o integrarse marcas y servicios de terceros,
como WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.) o Shopify (propiedad de Shopify Inc.), únicamente para referirnos a
dichas plataformas con las que Botishop se integra. Estas marcas registradas pertenecen a sus respectivos dueños y su
mención en nuestra Plataforma no implica afiliación, patrocinio o respaldo por parte de sus propietarios. Usted se
compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de todos los terceros al utilizar Botishop, incluyendo no
usar de forma indebida logos o contenidos de terceros a través de nuestro servicio sin la debida autorización.
6. Uso prohibido de la plataforma
Además de las demás obligaciones y restricciones establecidas en estos Términos, queda estrictamente prohibido utilizar
la Plataforma o los Servicios de Botishop de cualquiera de las siguientes maneras:
- Actividades ilegales: Para fines ilícitos o para promover, realizar o facilitar actos ilícitos de cualquier
naturaleza. Esto incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, utilizar la Plataforma en violación de leyes,
reglamentos u ordenanzas locales, nacionales o internacionales aplicables, o para facilitar fraudes, estafas, lavado
de dinero, terrorismo, violaciones de derechos de autor o cualquier actividad delictiva.
- Violación de derechos: De forma que infrinja o viole los derechos de terceros o de Botishop. Esto incluye el
incumplimiento de derechos de propiedad intelectual (patentes, marcas, derechos de autor, secretos comerciales) de
terceros; la violación de derechos de privacidad o protección de datos de personas; o la difusión de información o
contenidos a los que no tenga derecho legal de uso o transmisión.
- Daño o abuso hacia personas: Para hostigar, acosar, amenazar, difamar, injuriar, intimidar o discriminar a cualquier
persona o grupo de personas por cualquier motivo (por ejemplo, por su género, orientación sexual, religión, etnia,
raza, edad, nacionalidad, discapacidad, condición socioeconómica, ideología, etc.). Igualmente está prohibido usar
el chatbot para transmitir contenido que incite al odio, a la violencia, al acoso o que sea ofensivo, obsceno o de
naturaleza pornográfica (especialmente si involucra a menores de edad, lo cual está absolutamente prohibido).
- Información falsa o engañosa: Para enviar, comunicar o transmitir intencionalmente información falsa, engañosa o
fraudulenta a través del chatbot, incluyendo suplantar la identidad de Botishop, de su propia empresa o de un
tercero. Usted no debe inducir a error a sus clientes a través de las respuestas automatizadas. (Nota: Botishop
emplea IA para generar respuestas basadas en datos proporcionados por usted; es responsabilidad del Usuario
supervisar y corregir cualquier información inexacta que la IA pudiera generar en las conversaciones).
- Spam y comunicaciones no solicitadas: Para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, cadenas de mensajes,
esquemas piramidales, publicidad no autorizada u otras formas de mensajes comerciales no consentidos a través de
WhatsApp u otros canales proporcionados por la Plataforma. Usted debe cumplir con las leyes y regulaciones anti-spam
aplicables (por ejemplo, en materia de envío de comunicaciones comerciales) y con las políticas de WhatsApp en
cuanto a la obtención del consentimiento de los destinatarios.
- Software malicioso o vulneración de sistemas: Para cargar, enviar o transmitir virus, malware, gusanos, troyanos u
otros códigos maliciosos que puedan dañar, interceptar o alterar el funcionamiento de la Plataforma, de los sistemas
de terceros o de Internet en general. Asimismo, no podrá utilizar la Plataforma para intentar obtener acceso no
autorizado a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios, ni para comprometer la seguridad de la infraestructura de
Botishop o de servicios conectados. Queda prohibido realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o intentar
descubrir su código fuente; escanear o probar la vulnerabilidad de nuestros sistemas sin autorización expresa; o
llevar a cabo ataques de denegación de servicio (DoS), saturación de tráfico u otras acciones que deterioren
intencionalmente el rendimiento del servicio.
- Uso excesivo o indebido de recursos: Emplear herramientas automatizadas no autorizadas (bots externos, arañas,
scrapers, scripts) para extraer datos de la Plataforma, acceder al servicio de forma masiva o realizar múltiples
solicitudes a nuestros servidores por fuera de los canales habilitados. Asimismo, cualquier uso que imponga una
carga excesiva o desproporcionada en la infraestructura de Botishop (por ejemplo, generar un volumen de mensajes muy
superior al previsto en su plan, de manera que afecte la estabilidad para otros usuarios) se considera uso indebido.
Botishop se reserva el derecho de establecer límites técnicos razonables en la utilización del servicio (p. ej.,
tasa máxima de mensajes por minuto) y de bloquear aquellas actividades que violen dichos límites o que se asemejen a
un abuso del sistema.
- Interferencia con la seguridad o integridad: Intentar evadir, interferir o desactivar cualquiera de las medidas de
seguridad o control de uso de la Plataforma. Por ejemplo, está prohibido intentar eludir los mecanismos de
autenticación, cifrado, restricciones de uso de la API de WhatsApp, o interferir con características relacionadas
con la integridad del servicio (como evitar deliberadamente el consumo de créditos mediante técnicas fraudulentas).
- Uso no autorizado o reventa: Utilizar la Plataforma con un propósito distinto al previsto, o de forma no autorizada
por Botishop. No se permite revender, arrendar o explotar comercialmente el Servicio a terceros sin consentimiento
(por ejemplo, usar una sola suscripción de Botishop para proveer servicio de chatbot a múltiples empresas ajenas a
usted, sin un acuerdo de asociación con Botishop). Si desea utilizar Botishop como parte de un servicio que ofrece a
otros (por ejemplo, como agencia), deberá contar con la autorización correspondiente o un tipo de cuenta especial si
la ofrecemos.
- Contenido prohibido: Utilizar el chatbot para distribuir contenido que sea ilegal o cuya distribución esté
restringida. Esto puede incluir, sin limitarse a: contenido que promueva actividades ilegales; material protegido
por derechos de autor que no tenga permiso para usar; información privada o datos personales de terceros difundidos
sin consentimiento; material difamatorio; o cualquier contenido que viole las Políticas de WhatsApp, Shopify u otras
plataformas con las que Botishop interactúa. En particular, usted debe cumplir con las políticas de WhatsApp
Business en cuanto al tipo de mensajes permitidos (por ejemplo, evitar mensajes masivos no transaccionales fuera de
ventanas de mensajería permitidas, contenido violatorio de las normas de comercio de Meta, etc.).
- Otros usos indebidos: Cualquier otro uso de la Plataforma que, a criterio de Botishop, exceda el alcance para el
cual fue diseñada o pueda resultar perjudicial. Esto incluye intentar utilizar Botishop para propósitos para los que
no fue intencionada (por ejemplo, como sistema general de procesamiento de texto ajeno a chats de clientes, o para
fines académicos de entrenamiento masivo de IA que no estén relacionados con la atención de clientes de una tienda).
También se prohíbe permitir conscientemente o facilitar que otra persona lleve a cabo cualquiera de las actividades
anteriores utilizando su cuenta.
El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores constituirá una violación grave de estos Términos y podrá
dar lugar a medidas inmediatas, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta (ver Terminación de cuentas).
Botishop se reserva el derecho, en cualquier momento, de investigar cualquier actividad que parezca violar lo anterior,
y de colaborar con las autoridades policiales o reguladoras en caso de ser necesario. Asimismo, Botishop podrá eliminar
o bloquear la transmisión de cualquier contenido que considere que infringe estas disposiciones (por ejemplo, mensajes
del chatbot que contengan información prohibida), aunque no tenemos la obligación de monitorear activamente las
conversaciones.
7. Privacidad y protección de datos
Política de Privacidad: La privacidad de sus datos y de los datos de sus clientes es muy importante para nosotros. El
tratamiento de los datos personales en Botishop se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual describe con detalle
qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué medidas de seguridad aplicamos para
protegerla. Al aceptar estos Términos y utilizar la Plataforma, usted también acepta los términos de la Política de
Privacidad. Le recomendamos encarecidamente que lea dicho documento, el cual está disponible en nuestro sitio web (por
ejemplo, en la sección “Privacidad” de Botishop.ai). En caso de discrepancia entre lo estipulado en estos Términos y la
Política de Privacidad respecto al manejo de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Datos personales recopilados: Al utilizar Botishop, podemos recopilar y procesar diversos tipos de datos personales
tanto suyos (como Usuario de la Plataforma) como de los usuarios finales que interactúan con el chatbot de su tienda.
Estos datos pueden incluir, entre otros: información de contacto (por ejemplo, nombre, número de teléfono y/o perfil de
WhatsApp de sus clientes que envían mensajes), contenido de las conversaciones entre el chatbot y sus clientes
(consultas, respuestas proporcionadas, historial de chat), información transaccional relacionada con pedidos o compras
si dichas conversaciones involucran esos datos, y cualquier otro dato que sus clientes compartan a través del chat.
Asimismo, Botishop recopila datos de uso de la Plataforma, registros de actividad, direcciones IP, y otra información
técnica necesaria para el funcionamiento y la mejora del Servicio. Todos estos datos se manejan de conformidad con las
leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD o GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras normativas locales
pertinentes.
Rol de las partes en protección de datos: En términos de protección de datos, usted (el Usuario, normalmente un negocio
o comerciante) actúa típicamente como “responsable del tratamiento” (o “controlador de datos”) de los datos personales
de sus clientes que son procesados a través de Botishop, mientras que Botishop actúa como “encargado del tratamiento” (o
“procesador de datos”) que trata dichos datos por cuenta y orden suya, para la finalidad específica de proveer el
servicio. Esto significa que usted determina los fines y medios del tratamiento de los datos de sus clientes (por
ejemplo, decide qué información solicitar a través del chatbot, con qué propósito, etc.), y Botishop simplemente provee
la infraestructura y las herramientas para llevar a cabo ese tratamiento, siguiendo sus instrucciones y lo establecido
en estos Términos.
Obligaciones del Usuario (Controlador): Usted es responsable de asegurar que, en lo que respecta a los datos personales
de sus clientes que sean procesados a través de Botishop, cumple con la legislación de privacidad aplicable. Esto
incluye, por ejemplo, que usted haya obtenido todas las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias por
parte de sus clientes finales para que sus datos sean recopilados y procesados mediante el chatbot de WhatsApp y para
que dichos datos puedan ser compartidos con Botishop para la prestación del servicio. También implica que usted
proporcionará a sus clientes la información adecuada sobre el tratamiento de sus datos, usualmente a través de su propia
política de privacidad o avisos legales, indicando que utiliza una plataforma de terceros (Botishop) para el chatbot y
describiendo, al menos de forma general, qué datos se recopilan y con qué propósito.
Usted declara y garantiza que: (i) cumplirá con su propia política de privacidad en relación con los datos personales de
sus clientes; (ii) ha recopilado, almacenado, utilizado y transferido todos los datos personales de conformidad con
todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables (por ejemplo, leyes de protección de datos locales,
GDPR si corresponde, etc.); (iii) cuenta con la legitimación necesaria para permitir que Botishop trate dichos datos
personales según lo previsto en estos Términos (por ejemplo, cuenta con el consentimiento explícito de sus clientes
finales para ser contactados vía WhatsApp por un chatbot y para que sus datos sean procesados por un proveedor externo,
en caso de que así lo requiera la ley aplicable); y (iv) se compromete a implementar medidas de seguridad adecuadas
dentro de su ámbito (por ejemplo, controlar quién tiene acceso a su panel de Botishop dentro de su organización,
proteger sus credenciales, etc.) para proteger los datos personales obtenidos.
En caso de que un usuario final de su chatbot ejerza sus derechos de protección de datos (como derechos de acceso,
rectificación, cancelación/supresión u oposición) frente a usted, y usted requiera la colaboración de Botishop para
atender dicha solicitud (por ejemplo, eliminando o entregándole registros de conversaciones almacenadas en nuestra
Plataforma), Botishop le brindará asistencia razonable, de acuerdo con lo exigido por la ley. Las solicitudes de
ejercicio de derechos que recibamos directamente de individuos que identifiquemos como sus clientes serán canalizadas
hacia usted cuando corresponda, ya que usted es quien tiene la relación directa con dicho individuo.
Obligaciones de Botishop (Procesador): Botishop, en su rol de encargado del tratamiento, se compromete a: (i) tratar los
datos personales de sus clientes única y exclusivamente conforme a sus instrucciones y para los fines de prestar los
servicios descritos (por ejemplo, no usaremos la información de sus clientes para fines propios ajenos al servicio, como
marketing independiente, salvo que contemos con otro fundamento legal y se lo informemos); (ii) implementar medidas
técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida,
alteración o divulgación (por ejemplo, cifrado de datos en tránsito, controles de acceso a nuestra base de datos,
políticas internas de seguridad); (iii) asegurar que el personal de Botishop y los subencargados que puedan acceder a
los datos personales (como proveedores de servicios en la nube, etc.) estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y
protección de datos equivalentes; (iv) notificarle sin demoras indebidas en caso de detectar una violación de seguridad
de datos que afecte significativamente a los datos personales de sus clientes, para que usted pueda cumplir con
eventuales obligaciones de notificación a autoridades o individuos; y (v) al término de la prestación del servicio (por
ejemplo, si usted cancela la cuenta), eliminar o devolver (a solicitud suya) los datos personales de sus clientes que
obren en poder de Botishop, salvo en la medida en que alguna ley nos exija conservarlos por más tiempo o que dichos
datos hayan sido anonimizados.
Para reforzar las garantías anteriores, Botishop pone a disposición de los Usuarios un Acuerdo de Procesamiento de Datos
(“Data Processing Agreement” o DPA) que refleja estas responsabilidades en cumplimiento de GDPR u otras leyes
aplicables. Este DPA se incorpora por referencia a estos Términos o está disponible para su firma si su cumplimiento
legal lo requiere. En caso necesario (por ejemplo, si su empresa debe firmar cláusulas contractuales tipo de la UE para
transferencias internacionales de datos a EE. UU., donde se ubican los servidores de Botishop), por favor contáctenos
para obtener y formalizar el DPA correspondiente.
Confidencialidad: Tanto Botishop como el Usuario se comprometen a tratar con confidencialidad la información no pública
que se compartan mutuamente en el contexto del uso de la Plataforma. En particular, Botishop mantendrá confidenciales
los datos y contenidos de su cuenta (incluyendo conversaciones y datos de clientes) y no los divulgará a terceros,
excepto: (i) según sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, subprocesadores de infraestructura bajo las
garantías mencionadas, o si usted utiliza integraciones que requieran enviar datos a un tercero, como Shopify o
WhatsApp, en cuyo caso se sobreentiende que es parte de la funcionalidad); (ii) si usted da una instrucción o
consentimiento expreso para una divulgación específica; (iii) si es requerido por ley, orden judicial o autoridad
competente (en cuyo caso, en la medida permitida, le notificaremos previamente); o (iv) si la información se vuelve
pública por otra fuente legítima sin culpa de Botishop. Esta obligación de confidencialidad permanece incluso tras la
terminación de la relación contractual entre usted y Botishop.
Conservación de datos: Botishop almacenará los datos personales recopilados a través de la Plataforma por el tiempo que
sea necesario para cumplir con los fines del tratamiento. En general, los datos de las conversaciones y de su cuenta se
conservarán mientras usted tenga una cuenta activa con nosotros. Una vez que su cuenta sea dada de baja, podremos
eliminar o anonimizar los datos tras un período razonable, a menos que la ley exija su conservación (por ejemplo,
registros de transacciones para propósitos fiscales o legales). Revise la Política de Privacidad para detalles
específicos sobre periodos de retención de datos.
Transferencias internacionales: Dependiendo de su ubicación geográfica, los datos que Botishop procesa pueden ser
transferidos o almacenados en un país distinto al suyo (por ejemplo, Botishop puede utilizar servidores o servicios en
la nube ubicados en Estados Unidos u otros países). Cuando se realicen transferencias internacionales de datos
personales, Botishop garantizará que existan los mecanismos legales adecuados para dicha transferencia, como cláusulas
contractuales tipo aprobadas, certificaciones o cumplimiento de marcos internacionales reconocidos, según corresponda.
Al utilizar la Plataforma, usted autoriza esta posible transferencia de datos internacionales, teniendo en cuenta que
Botishop implementará las salvaguardas necesarias para proteger la información.
En resumen, Botishop se compromete a proteger la privacidad de los datos involucrados en el servicio, y ambos (usted y
Botishop) acuerdan cumplir con las respectivas obligaciones legales para garantizar un tratamiento de datos personales
seguro y legítimo. Si tiene dudas adicionales sobre el manejo de datos personales, por favor consulte nuestra Política
de Privacidad o contáctenos a través de los canales de Contacto legal provistos al final de estos Términos.
8. Limitación de responsabilidad y exención de garantías
Exención de garantías: Botishop proporciona la Plataforma y los Servicios “tal cual” y según disponibilidad, sin
garantías de ningún tipo por parte de LTM Technologies LLC, ya sean expresas, implícitas o estatutarias. En la máxima
medida permitida por la ley aplicable, Botishop no ofrece garantías expresas ni implícitas, incluyendo pero no
limitándose a garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular, calidad satisfactoria, exactitud
de resultados, ni no infracción de derechos de terceros. No garantizamos que las funciones contenidas en la Plataforma
cumplirán con sus requisitos específicos, ni que el servicio operará de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre
de errores. En particular, aunque Botishop busca proveer la mejor experiencia posible, no garantizamos la precisión o
veracidad de las respuestas generadas por el chatbot de inteligencia artificial en todas las circunstancias, ni
aseguramos que cualquier error en el servicio o software será corregido inmediatamente. El Usuario asume la
responsabilidad de evaluar y verificar la exactitud de las respuestas y de la información proporcionada a sus clientes a
través de la Plataforma, antes de tomar decisiones basadas en dichas respuestas.
Asimismo, Botishop no garantiza que la integración con servicios de terceros (como WhatsApp, Shopify u otros) se
mantendrá operativa de manera permanente. Las interfaces o APIs de terceros pueden cambiar fuera de nuestro control, lo
que podría afectar la funcionalidad de la Plataforma. Si bien haremos esfuerzos razonables para adaptar el servicio a
cambios de terceros y para notificarle si una integración crítica dejará de ser soportada, Botishop no será responsable
por interrupciones o limitaciones en el Servicio derivadas de acciones de terceros (por ejemplo, si WhatsApp modifica
sus políticas o infraestructura de forma que impida o restrinja nuestro chatbot, o si Shopify sufre caídas de servicio).
Uso bajo su propio riesgo: El uso de Botishop por parte del Usuario es bajo su propio riesgo. Usted reconoce y acepta
que Botishop no asume responsabilidad por, y usted acepta no responsabilizar a Botishop por, cualquier daño al sistema
informático, dispositivo móvil, software, hardware, datos, o cualquier otra pérdida que resulte del acceso o uso de la
Plataforma, incluyendo cualquier daño causado por virus o componentes similares durante o a causa de la utilización del
servicio o la descarga de contenido desde la Plataforma. Es su responsabilidad contar con medidas de protección (como
antivirus actualizado, copias de seguridad de sus datos, etc.) apropiadas para su propio entorno de sistemas.
Limitación general de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, LTM Technologies LLC (incluyendo a
Botishop), así como sus afiliados, socios comerciales, licenciantes, proveedores, directores, empleados, agentes o
cesionarios, no serán responsables frente al Usuario por ningún tipo de daño indirecto, incidental, especial,
consecuencial, ejemplar o punitorio, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio (goodwill),
oportunidades de negocio, datos, uso de datos, interrupción de la actividad comercial u otras pérdidas intangibles, que
resulten de o se relacionen con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma o los Servicios, incluso si Botishop
ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Esto incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, cualquier
responsabilidad derivada de: (i) la precisión, calidad o contenido de cualquier información u obtención de información a
través del Servicio (por ejemplo, acciones que usted tome en base a respuestas del chatbot); (ii) cualquier costo de
adquisición de bienes o servicios sustitutos resultante de datos, información o servicios obtenidos u operaciones
realizadas a través de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos (por ejemplo,
en caso de brechas de seguridad, en la medida en que Botishop haya actuado con diligencia razonable en su prevención);
(iv) declaraciones o conductas de cualquier tercero en la Plataforma (por ejemplo, contenido suministrado por otro
usuario o por el sistema de IA entrenado con datos erróneos proporcionados por usted u otro tercero); o (v) cualquier
otro asunto relacionado con la Plataforma que no esté bajo el control directo de Botishop.
Limitación de monto de responsabilidad: Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos,
la responsabilidad total y acumulada de Botishop hacia usted por cualquier concepto (ya sea por contrato,
responsabilidad extracontractual –incluyendo negligencia–, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal) se
limitará, en todo caso, al monto total efectivamente pagado por usted a Botishop en los seis (6) meses inmediatamente
anteriores al evento que da origen a la reclamación, o USD $100 (cien dólares estadounidenses), lo que sea menor. Si la
legislación aplicable no permitiera la limitación anterior (por ejemplo, en jurisdicciones que no permiten la exclusión
o limitación de ciertos daños), es posible que las limitaciones mencionadas no se apliquen íntegramente en su caso; en
tal situación, la responsabilidad de Botishop se limitará en la máxima medida permitida por la ley.
Excepciones legales: Nada en estos Términos pretende excluir o limitar cualquier garantía, condición, derecho o
responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de
ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por ciertos daños, por lo que las limitaciones y exclusiones arriba
mencionadas podrían no ser totalmente aplicables. En particular, si usted es un consumidor que utiliza Botishop (aunque
nuestro servicio está enfocado a empresas, podría existir algún caso de uso personal), puede tener derechos legales
adicionales en su jurisdicción, y ninguna disposición de estos Términos afectará los derechos legales irrenunciables que
pudieran corresponderle como consumidor.
No asesoramiento profesional: Usted reconoce que Botishop no es un consultor legal, fiscal, financiero ni de ningún otro
tipo profesional. Cualquier información u orientación proporcionada a través de la Plataforma (por ejemplo, posibles
respuestas sugeridas por la IA) son meramente funcionales para la operación del chatbot y no constituyen asesoramiento
profesional específico dirigido al Usuario o a sus clientes. El Usuario es el único responsable de asegurarse que sus
operaciones comerciales (incluyendo las interacciones mediante el chatbot) cumplen con las leyes aplicables a su
actividad (por ejemplo, legislación de comercio electrónico, defensa del consumidor, normas sobre promociones
comerciales, etc.). Botishop no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento normativo en que el Usuario pueda
incurrir en su interacción con los clientes.
En resumen, Botishop realiza esfuerzos razonables para ofrecer un servicio de calidad, pero no garantiza la perfección
ni asume responsabilidad por daños más allá de los límites expuestos. Usted acepta utilizar la Plataforma dentro de
estos parámetros y entiende que nuestro compromiso de responsabilidad hacia usted es limitado de acuerdo con lo descrito
anteriormente.
9. Indemnización
Usted acepta que indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a LTM Technologies LLC (incluyendo a Botishop), así como a
sus respectivos directores, administradores, empleados, agentes, socios, sucesores y cesionarios autorizados
(conjuntamente, las “Partes Indemnizadas”), de y contra cualquier reclamo, demanda, acción, causa, pérdida, daño,
obligación, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surja o
se relacione con: (i) el uso o uso incorrecto que usted haga de la Plataforma o los Servicios, o su incapacidad para
usarla; (ii) cualquier incumplimiento por parte suya de estos Términos o de las políticas e instrucciones que Botishop
le haya comunicado (por ejemplo, violación de las normas de Uso Prohibido, falta de obtención de consentimientos de sus
clientes según la sección de Privacidad, u otras obligaciones aquí previstas); (iii) la violación de cualquier ley o
regulación aplicable por parte suya en relación con sus actividades (por ejemplo, violaciones a leyes de protección de
datos, a normativas de comercio o marketing, a leyes de propiedad intelectual, etc. en las que incurra a través del uso
de Botishop); (iv) la infracción de cualquier derecho de tercero por parte suya, incluyendo sin limitación derechos de
propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad u otros, derivada de la información, datos o contenido que usted
haya suministrado o generado a través de la Plataforma (por ejemplo, si usted carga en Botishop material que viola
copyright de un tercero, o si el contenido de sus mensajes automatizados causa un perjuicio a un tercero y este presenta
un reclamo); y (v) cualquier contenido que usted proporcione o acciones que realice mediante la Plataforma, incluyendo,
en la medida en que sea aplicable, el contenido que su chatbot envíe a usuarios finales, en tanto dicho contenido sea
informado o configurado (directa o indirectamente) por usted.
Asimismo, usted acepta indemnizar a las Partes Indemnizadas por cualquier responsabilidad que resulte de su uso de
herramientas no autorizadas o proscritas por estos Términos en relación con la Plataforma (por ejemplo, uso de bots
externos, scrapers, o técnicas para extraer datos de Botishop) o de cualquier otra acción que imponga una carga
desproporcionada o abusiva sobre nuestra infraestructura, en la medida en que tales acciones de su parte causen daños,
gastos o reclamaciones contra Botishop.
Botishop se reserva el derecho de asumir, a su propio costo, la defensa legal exclusiva y el control de cualquier asunto
sujeto a indemnización por parte suya, lo que no le eximirá de sus obligaciones de indemnizar. En tal caso, usted se
compromete a cooperar con Botishop en la formulación de cualquier defensa disponible y en las gestiones que
razonablemente le solicitemos para enfrentar el reclamo. Usted no deberá, en ningún caso, acordar la solución
extrajudicial o judicial de ningún reclamo o asunto que resulte en responsabilidad o admisión de culpa de las Partes
Indemnizadas, o que imponga obligaciones a Botishop, sin el previo consentimiento por escrito de LTM Technologies LLC.
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación o expiración de este contrato de Términos, significando
que seguirá en vigor incluso después de que usted deje de usar la Plataforma, por reclamos basados en hechos ocurridos
durante el período en que usted usó el Servicio. Botishop le notificará oportunamente sobre cualquier reclamo de
terceros sujeto a indemnización que reciba, y le proporcionará información y cooperación razonable (a costa del Usuario)
para que usted pueda cumplir con sus obligaciones en esta sección.
10. Terminación de cuentas
Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted continúe accediendo o utilizando la Plataforma. No
obstante, tanto el Usuario como Botishop podrán dar por terminada la relación contractual en ciertos supuestos, que se
detallan a continuación:
Terminación por parte del Usuario (Cancelación Voluntaria): Usted tiene derecho a cancelar su cuenta y dejar de usar
Botishop en cualquier momento. Puede hacerlo siguiendo el procedimiento de cancelación previsto en la Plataforma (por
ejemplo, una opción de “Cancelar suscripción” o “Eliminar cuenta” en su panel de control) o solicitándolo por escrito al
equipo de soporte de Botishop mediante los canales de contacto habilitados. Si usted cancela su suscripción, podrá
seguir teniendo acceso a los Servicios hasta el final del período de suscripción ya pagado, salvo que solicite lo
contrario. Tras el final de dicho período, su cuenta será desactivada y perderá acceso a las funcionalidades de la
Plataforma. No se otorgarán reembolsos por cancelación anticipada, excepto en la medida en que lo exija la ley o lo
apruebe Botishop a su discreción según lo indicado en la sección de Pagos. Le recomendamos descargar o respaldar
cualquier información relevante (por ejemplo, historiales de chats, listados de productos, analíticas) antes de
cancelar, ya que Botishop no se obliga a retener sus datos por más tiempo del necesario (ver más abajo sobre manejo de
datos post-terminación).
Terminación por parte de Botishop: LTM Technologies LLC, a través de Botishop, se reserva el derecho de suspender
temporalmente el acceso a su cuenta, o de terminar definitivamente este acuerdo y su cuenta, en cualquier momento y con
o sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de Términos: Si usted incumple de manera material cualquiera de las disposiciones de estos Términos,
de la Política de Privacidad, o de otras políticas vinculantes, y dicho incumplimiento no es subsanado en un plazo
razonable tras la notificación (cuando sea susceptible de subsanación). En casos de infracciones graves a juicio de
Botishop (por ejemplo, uso malicioso de la Plataforma, actividad ilegal, violaciones reiteradas de las normas de Uso
Prohibido, impago prolongado), la terminación o suspensión podrá ser inmediata y sin derecho a subsanación.
- Incumplimiento de pago: Tal como se indicó en las Condiciones de Pago, si los cargos de suscripción u otras tarifas
no pueden ser cobrados y permanecen impagos, Botishop podrá suspender el servicio; si la situación persiste, podrá
dar por terminada la suscripción.
- Requerimiento legal o seguridad: Botishop podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario si así lo exige una
autoridad competente mediante una orden judicial u orden administrativa válida, o si determinamos de buena fe que
dicha acción es necesaria para cumplir con la ley aplicable. Igualmente, si detectamos que su cuenta ha sido
comprometida o utilizada de forma no autorizada, o que su continuidad representa un riesgo significativo para la
seguridad de la Plataforma o de terceros, podremos suspenderla mientras investigamos y, de ser necesario, proceder a
su cancelación.
- Terminación del servicio o cambio de negocio: En el improbable caso de que Botishop decida interrumpir
permanentemente el Servicio (por ejemplo, discontinuar la plataforma SaaS por razones comerciales, o en caso de
adquisición de la empresa, etc.), le notificaremos con una antelación razonable. En tal situación, podríamos
cancelar todas las cuentas de usuarios en la fecha efectiva de finalización del servicio. Si usted tiene una
suscripción activa al momento de la discontinuación, Botishop le reembolsará la parte proporcional no utilizada de
las cuotas pagadas por adelantado (salvo que la interrupción se deba a causas de fuerza mayor que nos impidan
inclusive operar financieramente, en cuyo caso se actuará de acuerdo con lo que disponga la ley o la autoridad
pertinente en la materia).
Efectos de la terminación: Una vez terminada su cuenta, cesará de inmediato su derecho a acceder y utilizar la
Plataforma. Botishop podrá eliminar o bloquear su acceso a todos los datos asociados con su cuenta, incluyendo contenido
del Usuario, conversaciones de chatbot, configuraciones y estadísticas. No obstante, Botishop podría conservar ciertos
datos durante plazos adicionales si tiene una base legal para ello, como copias de seguridad en sistemas de archivo,
registros financieros para fines contables, o datos necesarios para resolver disputas o cumplir con obligaciones
legales. Cualquier licencia otorgada al Usuario bajo estos Términos terminará con la finalización de la cuenta. Las
obligaciones de pago pendientes (por ejemplo, si al momento de la terminación existía algún saldo por créditos
consumidos no facturados aún, o facturas impagas) subsistirán hasta su completo cumplimiento.
No afectación de derechos adquiridos: La terminación de la relación contractual no afecta los derechos o
responsabilidades que cualquiera de las partes haya acumulado hasta la fecha de terminación. Si, por ejemplo, un tercero
presenta un reclamo contra Botishop debido a acciones realizadas por usted antes de la terminación, su obligación de
indemnizar (según la sección correspondiente) subsistirá. De igual manera, cualquier disposición de estos Términos que
por su naturaleza deba permanecer vigente tras la terminación (tales como limitaciones de responsabilidad, licencias de
uso de contenido del Usuario en lo necesario para fines de archivo, disposiciones de ley aplicable, resolución de
disputas, y la mencionada indemnización) continuará en vigor.
Si usted desea reactivar una cuenta cancelada por incumplimiento, deberá obtener la aprobación de Botishop, quien
evaluará a su discreción si procede restablecer el servicio (lo cual podría implicar que subsane totalmente el
incumplimiento, pague las cantidades adeudadas y proporcione garantías de no reiteración de la conducta infractora).
Botishop no está obligado a restablecer cuentas terminadas por causa justificada.
11. Modificaciones del servicio y de los Términos
Cambios en el servicio: Botishop se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar la Plataforma o cualquier
parte de los Servicios, de manera temporal o permanente, en cualquier momento y sin incurrir en responsabilidad frente a
usted, siempre que dichas modificaciones se realicen de buena fe con fines legítimos (por ejemplo, para mejorar la
experiencia, agregar o eliminar funcionalidades obsoletas, ajustar el servicio a cambios tecnológicos o de mercado, o
cumplir con requisitos legales). En la medida de lo posible, si una modificación o interrupción pudiera afectar
significativamente el uso de la Plataforma por parte de los usuarios, Botishop procurará notificarlo con una antelación
razonable (por ejemplo, mediante un aviso en el sitio web, un mensaje dentro de la aplicación o un correo electrónico).
Sin embargo, puede haber cambios técnicos o menores que se implementen sin aviso previo. Usted acepta que Botishop no
será responsable ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio,
salvo lo dispuesto en la sección de Terminación respecto a la eventual discontinuación total del servicio.
Cambios en los Términos: Podemos revisar y actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la ley, en
nuestros Servicios, en nuestras prácticas comerciales o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios
materiales (significativos) a estos Términos, le notificaremos a través de medios apropiados, como por ejemplo enviando
un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, o mostrando un aviso destacado cuando inicie sesión en la
Plataforma. La versión actualizada de los Términos indicará en la parte superior la fecha de la “Última actualización”.
Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y estar al tanto de sus modificaciones.
Si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, puede dejar de usar la Plataforma y, en su caso, cancelar su
suscripción antes de que las nuevas condiciones entren en vigor. Si usted continúa accediendo o utilizando la Plataforma
después de la fecha de entrada en vigencia de los cambios, dicha acción constituirá una aceptación tácita de los
Términos modificados. Salvo que indiquemos lo contrario, cualquier nueva funcionalidad que amplíe o mejore el servicio
también estará sujeta a estos Términos.
Tenga en cuenta que ninguna modificación de los Términos afectará los derechos adquiridos, reclamaciones o situaciones
ocurridas con anterioridad a dicha modificación. En la medida en que usted y Botishop hayan acordado términos
adicionales por escrito (por ejemplo, condiciones especiales de un plan empresarial, o un acuerdo de nivel de servicio -
SLA), tales términos adicionales prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto, pero solo en lo relativo al
ámbito específico de ese acuerdo especial.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación (contractual o extracontractual) que surja de o
en relación con ellos, su interpretación, ejecución o incumplimiento, se regirán e interpretarán de acuerdo con las
leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a las normas sobre conflictos de leyes de dicha
jurisdicción ni de su estado o país de residencia. No se aplicará a este acuerdo la Convención de las Naciones Unidas
sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Al utilizar la Plataforma, usted acuerda que toda disputa, controversia o reclamo derivado de o relacionado con estos
Términos o con el uso de los Servicios será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o
federales competentes ubicados en el Estado de Wyoming, EE. UU., salvo que una ley imperativa de su domicilio establezca
lo contrario. No obstante, Botishop se reserva el derecho de solicitar medidas cautelares, injunctivas o equivalentes
ante los tribunales de cualquier jurisdicción competente, con el fin de proteger sus intereses o hacer cumplir sus
derechos de propiedad intelectual o cláusulas de uso prohibido, si fuere necesario.
Si usted accede o utiliza la Plataforma desde fuera de los Estados Unidos, lo hace bajo su propio riesgo y es
responsable de cumplir con las leyes locales que pudieran ser aplicables. Usted reconoce que puede estar transfiriendo
datos (incluyendo datos personales) a Estados Unidos y consiente dicha transferencia, conforme a lo descrito en la
sección de Privacidad. En caso de que alguna ley local aplicable otorgue derechos o acciones irrenunciables a
consumidores o usuarios que contraten fuera de Estados Unidos, las disposiciones de esta sección se aplicarán en la
máxima medida permitida por dicha ley.
13. Disposiciones generales
Integridad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones (incluyendo la Política de Privacidad incorporada por referencia, y
cualquier acuerdo adicional explícito que haya suscrito con Botishop, como un DPA o un acuerdo de suscripción
específico) constituyen el acuerdo completo y único entre usted y LTM Technologies LLC con respecto al objeto del
mismo, y sustituyen y reemplazan cualquier entendimiento, acuerdo, negociación o comunicación previa, ya sea oral o
escrita, relacionada con el uso de la Plataforma. Ninguna declaración o garantía, oral o escrita, que no esté contenida
en el texto de estos Términos será vinculante para las partes.
No renuncia: La falta o demora de Botishop en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio bajo estos Términos no
constituirá una renuncia al mismo, ni a ningún otro derecho. La renuncia a algún incumplimiento o disposición solo será
efectiva si consta por escrito y firmada por un representante autorizado de LTM Technologies LLC, y no implicará una
renuncia en caso de incumplimientos futuros. Los derechos y recursos de Botishop en virtud de estos Términos son
acumulativos y no excluyen cualquier otro derecho o recurso previsto por la ley.
Divisibilidad: Si alguna disposición (o parte de una disposición) de estos Términos se considera ilegal, inválida o
inexigible por un tribunal u órgano jurisdiccional competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida
permitida, y la porción inválida o inexigible se considerará separable del resto de los Términos, de tal modo que dicha
determinación no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En caso de que una disposición
fundamental sea declarada inválida y esto altere significativamente la naturaleza del acuerdo, las partes negociarán de
buena fe una disposición válida sustitutiva que se aproxime lo más posible a la intención original.
Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el
previo consentimiento por escrito de Botishop. Cualquier intento de cesión o transferencia en violación de esta cláusula
será nulo. Botishop podrá ceder o transferir el presente acuerdo, total o parcialmente, a cualquier filial, subsidiaria,
entidad asociada, o a un sucesor en caso de fusión, adquisición, venta de activos o por ministerio de la ley, sin
necesidad de obtener su consentimiento, siempre que dicha cesión no reduzca las garantías de este acuerdo para el
Usuario. Botishop le notificará sobre cualquier cesión realizada que implique un cambio en la entidad contratante.
Sujeto a lo anterior, estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y
cesionarios autorizados.
Relación de las partes: La relación entre Botishop (LTM Technologies LLC) y el Usuario es la de contratista
independiente. Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, empresa conjunta
(“joint venture”) o relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para vincular a la otra o
para actuar en nombre de la otra, excepto en lo que expresamente se estipule en este documento. El Usuario no podrá
presentarse frente a terceros como representante, agente o empleado de Botishop, y es responsable de sus propios actos u
omisiones en el uso de la Plataforma.
Ausencia de terceros beneficiarios: Estos Términos no confieren ningún derecho a ninguna persona o entidad que no sea
parte de los mismos. No existirá ningún tercero beneficiario de este acuerdo, salvo en lo referente a las Partes
Indemnizadas mencionadas en la cláusula de Indemnización, quienes podrán invocar dicha protección. Fuera de ese caso,
ningún tercero (por ejemplo, un cliente suyo) tendrá derecho a reclamar nada en virtud de este contrato frente a
Botishop, ya que este acuerdo se celebra exclusivamente entre usted y nosotros.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos en la ejecución de sus obligaciones
(exceptuando obligaciones de pago) si dichos retrasos o incumplimientos resultan de hechos fuera de su control
razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, cortes generalizados de energía, fallas en el suministro de
Internet, huelgas, conflictos laborales, disturbios, actos de guerra, terrorismo, pandemias, acciones gubernamentales o
fallos de proveedores de tecnología externos. Sin embargo, la parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como
sea posible y hacer esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el cumplimiento una vez superado el evento de
fuerza mayor. Si la situación de fuerza mayor se prolonga por un período excesivo (por ejemplo, más de 60 días
consecutivos), cualquiera de las partes podrá optar por terminar el presente acuerdo mediante notificación por escrito,
sin que ello implique responsabilidad adicional.
Interpretación: Los títulos y encabezados de sección incluidos en estos Términos son solo por conveniencia y facilidad
de referencia, y no afectan la interpretación de las disposiciones. Cuando el contexto así lo requiera, el singular
incluirá el plural y viceversa. Los términos "incluye" o "incluyendo" significarán "incluye sin limitación" o
"incluyendo sin limitación". Las palabras referidas a un género incluyen todos los géneros. Estos Términos se han
redactado en idioma español neutro; cualquier traducción que se provea es solo referencial. En caso de existir
discrepancias de interpretación entre la versión en español y una traducción, prevalecerá la versión en español.
Notificaciones: Salvo que se indique expresamente otro medio, las notificaciones relacionadas con estos Términos se
realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas: (i) si son de Botishop hacia el Usuario, cuando se
envíen por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, o cuando se publiquen destacadamente dentro de la
Plataforma (por ejemplo, un aviso en el panel de control o en la página principal para usuarios logueados), o cuando se
envíen por correo postal a la dirección física que nos haya proporcionado (si correspondiera); (ii) si son del Usuario
hacia Botishop, cuando se envíen por correo electrónico a la dirección de contacto legal especificada por Botishop, o
por correo certificado o servicio de mensajería al domicilio legal de LTM Technologies LLC. Se entiende recibida una
notificación por correo electrónico en el día hábil siguiente al envío, siempre que el remitente no reciba un aviso de
error en la entrega; y por correo físico, en la fecha de recepción que conste en el acuse o registro del servicio de
mensajería.
14. Contacto legal
Si tiene preguntas, dudas o comentarios relacionados con estos Términos y Condiciones, o necesita notificarnos cualquier
asunto legal, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Envíe su consulta o notificación por correo electrónico a legal@botishop.ai. Por este medio
atendemos comunicaciones sobre términos de servicio, solicitudes legales o reclamos.
- Correo postal: Puede dirigir comunicaciones escritas a la dirección legal de nuestra compañía:
LTM Technologies LLC
Attn: Legal Department (Asunto: Términos y Condiciones)
30 N Gould St. #42801
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América
- Soporte al cliente: Para consultas generales sobre el uso de la Plataforma o soporte técnico, puede contactarnos
mediante la función de chat de soporte en nuestro sitio web o enviando un correo a support@botishop.ai. Tenga en
cuenta que las consultas de soporte no se consideran notificaciones legales formales, pero podemos derivarlas al
área correspondiente si es necesario.
Estaremos atentos para responder a sus inquietudes en un plazo razonable. Su comunicación con nosotros, ya sea por
medios electrónicos o físicos, no modifica en sí misma los términos de este acuerdo, pero será útil para resolver dudas
y asegurar una correcta interpretación y cumplimiento de estos Términos. Gracias por leer atentamente este documento y
por confiar en Botishop para potenciar la atención automatizada de su tienda en línea. Esperamos que nuestra plataforma
le brinde un gran valor, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración.